شروط الخدمة

تقدم أرفورا خدمات رقمية احترافية تشمل:

• مواقع الأعمال
• أنظمة الحجز
• متاجر التجارة الإلكترونية
• مواقع portfolio
• تطبيقات ويب مخصصة
• لوحات تحكم إدارية وأنظمة داخلية
• خدمات الصيانة والدعم
• تطوير مواقع متخصص في تحسين محركات البحث والأداء

يقوم كل مشروع على نطاق عمل محدد متفق عليه مع العميل.

قد يشمل النطاق الصفحات، والمميزات، واللغات، والتكاملات، ومتطلبات التصميم، وهيكل المحتوى، ومستوى الدعم، وجدول التسليم.

أي ميزة أو صفحة أو تكامل أو خدمة غير مشمولة في النطاق المتفق عليه قد تتطلب عرض سعر منفصلاً ودفعاً إضافياً.

لا تعتمد أرفورا على باقات تسعير علنية ثابتة. يتم تسعير كل مشروع وفقاً لمتطلباته الخاصة.

قد يعتمد السعر على:

• نوع المشروع
• عدد الصفحات
• عدد اللغات
• وظائف الحجز أو التجارة الإلكترونية
• متطلبات لوحات التحكم المخصصة
• التكاملات مع أطراف ثالثة
• متطلبات المحتوى وتحسين محركات البحث
• مستوى الصيانة والدعم
• الجدول الزمني ومستوى التعقيد

يصبح سعر المشروع سارياً فقط بعد أن تقدم أرفورا عرض سعر أو اتفاقية مكتوبة ويقبلها العميل.

قد تقدم أرفورا في مشاريع مختارة أسلوب عرض تجريبي دون تكلفة مقدمة.

يعني ذلك أن أرفورا قد تُعد نموذجاً تجريبياً أو مفهوماً أولياً قبل طلب الدفع، إلا أن العميل لا يحصل على الملفات النهائية، أو الوصول إلى بيئة الإنتاج، أو الكود المصدري، أو النشر، أو حقوق الملكية، حتى يتم استيفاء شروط الدفع المتفق عليها.

تحتفظ أرفورا بحق قبول أو رفض طلبات العروض التجريبية دون دفعة مقدمة وفقاً لتقديرها.

يتم تحديد شروط الدفع في عرض المشروع أو الاتفاقية.

قد تكون المدفوعات على هيئة:

• اشتراك شهري
• دفعة واحدة للمشروع
• دفع مرتبط بمراحل (Milestones)
• عقد صيانة شهري
• رسوم تسليم كود فقط
• ترتيب مخصص متفق عليه كتابياً

قد يؤدي التأخر في السداد أو عدم سداد الفواتير إلى تعليق العمل أو تأخير التسليم أو إيقاف الخدمات حتى تتم تسوية المستحقات.

إذا اختار العميل خطة اشتراك شهرية، قد تقدم أرفورا خدمات مستمرة مثل إدارة الاستضافة، والصيانة، والتحديثات، والمراقبة، والدعم الفني، وتعديلات المحتوى، واستمرارية الخدمة وفقاً للخطة المتفق عليها.

يتم تحديد الخدمات الدقيقة المشمولة في الاشتراك الشهري ضمن الاتفاقية.

في حال إلغاء الاشتراك أو عدم دفعه، قد توقف أرفورا الخدمات المستمرة، أو الدعم، أو إدارة الاستضافة، أو الوصول إلى المميزات المرتبطة بالاشتراك، وفقاً لشروط الاتفاقية.

إذا اختار العميل تسليم الكود فقط دون اشتراك شهري، تقتصر مسؤولية أرفورا على تسليم الكود المصدري أو ملفات المشروع المتفق عليها بعد استلام كامل الدفعة.

لا يشمل تسليم الكود فقط:

• الاستضافة
• شراء الدومين أو إدارته
• إعداد البريد الإلكتروني
• الصيانة المستمرة
• مراقبة الأمان
• التحديثات الشهرية
• إصلاح الأخطاء بعد فترة الدعم المتفق عليها
• دعم النشر (Deployment)
• رسوم خدمات الأطراف الثالثة
• التغييرات أو الإضافات المستقبلية

أي دعم إضافي بعد تسليم الكود يجب الاتفاق عليه ودفعه بشكل منفصل.

ما لم يُذكر صراحةً كتابياً، فإن سعر المشروع لا يشمل تكاليف الأطراف الثالثة مثل:

• أسماء النطاقات (الدومين)
• الاستضافة
• خدمات البريد الإلكتروني
• خدمات الرسائل القصيرة (SMS)
• بوابات الدفع
• الإضافات (Plugins) أو البرامج المدفوعة
• واجهات برمجة التطبيقات الخارجية (APIs)
• الصور التجارية، الخطوط، أو الأصول المرخصة
• أدوات الترجمة
• أدوات التحليلات
• منصات أطراف ثالثة أخرى

العميل مسؤول عن رسوم الأطراف الثالثة ما لم توافق أرفورا على غير ذلك كتابياً.

يوافق العميل على ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عن المشروع
• تقديم المحتوى والصور والشعارات وبيانات الوصول المطلوبة في الوقت المناسب
• مراجعة العمل واعتماده ضمن أطر زمنية معقولة
• ضمان أن المواد المقدمة لا تنتهك حقوق أطراف ثالثة
• سداد الرسوم المتفق عليها وفق جدول الدفع
• إبلاغ التعديلات المطلوبة بوضوح وكتابياً

قد تؤثر التأخيرات الناتجة عن نقص المحتوى أو تأخر الاعتماد أو نقص المعلومات على الجدول الزمني للتسليم.

قد يشمل كل مشروع عدداً محدداً من جولات المراجعة.

تشمل المراجعات عادةً تعديلات معقولة على النصوص، أو الصور، أو التخطيط، أو الألوان، أو تعديلات تصميمية بسيطة.

لا تشمل المراجعات تغييرات جوهرية في فكرة المشروع، أو مميزات جديدة، أو صفحات جديدة، أو تكاملات جديدة، أو إعادة بناء عمل تم اعتماده، ما لم يُتفق على ذلك بشكل منفصل.

ما لم يُتفق على غير ذلك كتابياً، يتم نقل العمل النهائي المُسلَّم أو ترخيصه للعميل فقط بعد استلام كامل الدفعة.

قد تحتفظ أرفورا بحقوقها في:

• الأدوات وأطر العمل والمكتبات والقوالب والأنظمة الداخلية الموجودة مسبقاً
• أنماط الكود القابلة لإعادة الاستخدام وأساليب التطوير
• المعرفة العامة والعمليات التقنية المستخدمة خلال التطوير

العميل مسؤول عن ضمان أن جميع المحتوى والصور والشعارات والعلامات التجارية والمواد المقدمة لأرفورا مملوكة قانونياً أو مرخصة بشكل صحيح.

ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً، قد تعرض أرفورا الأعمال المكتملة، أو لقطات الشاشة، أو أوصاف المشاريع، أو النتائج العامة ضمن portfolio، أو دراسات الحالة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المواد التسويقية.

لن تتم مشاركة المعلومات التجارية الحساسة علناً دون إذن.

يتم تقديم الدعم بعد الإطلاق فقط في حال تضمينه في اتفاقية المشروع أو الاشتراك الشهري.

قد يشمل الدعم إصلاح الأخطاء، والتحديثات البسيطة، والمراقبة، أو المساعدة التقنية بحسب الخطة.

لا يشمل الدعم إضافة مميزات جديدة، أو إعادة التصميم، أو تغييرات جوهرية في المحتوى، أو مشكلات منصات الأطراف الثالثة، ما لم يُتفق على ذلك بشكل منفصل.

إذا ألغى العميل المشروع بعد بدء العمل، يحق لأرفورا تحصيل قيمة العمل المنجز، والوقت المستغرق، والتخطيط، والتصميم، والتطوير، أو الموارد المحجوزة.

قد تكون المدفوعات السابقة غير قابلة للاسترداد بحسب مرحلة المشروع والاتفاقية.

تسعى أرفورا لتقديم خدمات موثوقة، لكنها لا تضمن توفراً متواصلاً للمواقع، أو الاستضافة، أو منصات الأطراف الثالثة، أو واجهات APIs، أو بوابات الدفع، أو أنظمة البريد الإلكتروني، أو الأدوات الخارجية.

أرفورا غير مسؤولة عن انقطاع الخدمة أو المشكلات الناتجة عن مزودي الأطراف الثالثة، أو التغييرات من جهة العميل، أو الاشتراكات غير المدفوعة، أو الدومينات المنتهية، أو إخفاقات الخدمات الخارجية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أرفورا أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو العَرَضية، أو الخاصة، أو التبعية، بما في ذلك خسائر الأرباح، أو خسائر الأعمال، أو فقدان البيانات، أو الأضرار بالسمعة.

تقتصر إجمالي مسؤولية أرفورا عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تبني أرفورا المواقع والأنظمة الرقمية وفق معايير احترافية وأداء عالٍ وبنية SEO وتصميم يركز على التحويل.

لكن أرفورا لا تضمن نتائج أعمال محددة، أو ترتيب في محركات البحث، أو مبيعات، أو عملاء محتملين، أو إيرادات، أو نتائج زيارات، إذ تعتمد هذه الأمور على عوامل خارجية عديدة.

قد تقوم أرفورا بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: hello@arvora.io